¿Por qué Cochlear?

El implante coclear que lleva mi hijo es el "Nucleus" de la empresa Cochlear. Me fue recomendado por el Doctor García-Ibañez , y con la experiencia de ocho años la evolución de mi hijo es estupenda

y el funcionamiento tanto interno como de los componentes externos es perfecta.

"Otro cantar" ; es la atención al cliente y el acceso a los repuestos que necesitamos.

Copio literalmente de la página de la empresa" Cocchlear" de su web el porqué de utilizar el implante de su marca y no otro.

En Cochlear, nuestro objetivo principal es poner sonido en la vida de la personas que no pueden oír. Ofrecemos las herramientas para escuchar y la inspiración para explorar el mundo.

Nuestra pasión, combinada con la creatividad y las innovación técnica es lo que hace posible que el sistema de implante coclear Nucleus ® haga accesible el mundo del sonido a miles de personas en todo el mundo.

En el centro de desarrollo de producto de Cochlear hay una idea sencilla: innovación

Tanto en lo relativo a las prestaciones o en las características, el principio es el mismo: meditar los modos de proporcionar más prestaciones o de mejorar las que ya existen.Atención al cliente a nivel mundial.

Considero todo éste párrafo verdadero y de muy buena fé , excepto la última frase "Atención al cliente a nivel mundial".

En navidades hemos pasado unos días de vacaciones en Punta Umbría (Huelva), a Manuel se le rompió el cable que va desde el procesador al audífono, fuimos a la farmacia de éste pueblo que tiene la distribución de "GAES" y pedimos el repuesto , nos envían a Huelva capital con la dirección y un teléfono movil de quien nos atenderá y proporcionará el repuesto.

Nos llaman de GAES - Huelva y nos dicen la dirección concreta donde tenemos que dirigirnos para comprar éste cable de repuesto ; llegamos y nos dicen que no tienen lo que le pedimos , (no me asombra porque ha pasado muchas veces) y cuando le reclamo que siendo el distribuidor del implante " Nucleus" en España debría tenerlo , el empleado me responde que yo debía preveer que un cable de la parte externa se pueda romper , y es verdad tengo un maletín con el que viajamos siempre donde tengo todas las piezas de repuesto que puedan sustituirse , pero en éste viaje de Navidad se me olvidó. Si GAES es el distribuidor del implante Nucleus que menos que tener en su central provincial de Huelva , repuesto para la parte externa.(Los cables entre procesador al audífono y sobre todo entre bobina al audífono suelen estropearse ).

Ahora os dejo otro párrafo de la web de "Cochlear" que personalmente sí que es cierta:

Vamos a estar a su lado.

Nuestro trabajo no se acaba cuando recibe su implante. Adquirir el implante Nucleus es el principio para experimentar una nueva vida y explorar un mundo

nuevo.

La siguiente no estoy tan convencida por la experiencia que tengo :

Estamos comprometidos a dar asistencia a todos y cada uno de los usuarios de Nucleus mediante un servicio de atención al cliente en todo el mundo.

Asistencia al cliente excepcional

Reparación rápida de dispositivos

Materiales de rehabilitación y asistencia

Asistencia clínica para el especialista que se encarga de su implante o del de su hijo.

Otro ejemplo reciente en "GAES - Córdoba" es la reparación del portapilas del procesador , otra pieza que suele dar problemas, llevamos meses para que la reparen , nos llamaron sobre el veinte de diciembre del 2010 que la teníamos arreglada después de meses , suerte que como he dicho anteriormente tengo repuesto de todo.

También copiado de la web de "Cochlear" lo siguiente:

Contacto con el servicio de atención al cliente (España)

Para los implantes cocleares

GAES

Microson

C/Pere IV 160

ES-08005 Barcelona

Tel. 34 933 005 763

Fax: 34 933 092 339

Personalmente pienso que si existe un anuncio publicitario en una farmacia de GAES debe tener sus productos para los imprevistos , y dar un trato mas rápido a sus clientes ; son muchos los implantados en España y las necesidades serán cada vez mayores ; para lo que una empresa de éste tipo y responsabilidad debe de estar preparada.

Espero con sinceridad que la atención a los implantados por parte de las empresas responsables de la parte técnica mejore , lo cual no dudo.

Un saludo y que el barco patrocinado por Gaes gane la Regata Barcelona World Race.